Le taux de fidélité correspond à la part des acheteurs ou clients de la marque en période N étant encore clients ou acheteurs en N+1.
Rapport exprimé en pourcentage et calculé en divisant le nombre de clients fidèles (stables, habituels) par le nombre total de clients. Les clients fidèles sont déterminés par le fait qu'ils ont déjà acheté le produit (product loyalty) ou la marque (brand loyalty), et/ou parce qu'ils font leurs achats dans le même point de vente (point of...
Marketing Nombre d'acheteurs durant l'année N et qui le seront encore en N+1.